编者按

文化如水 ，润物无声 ；文化如钢 ，凝聚力量 。企业文化在企业发展中发挥着至关重要的作用 。在竞争激烈的医药行业中，如何以文化为引领 ，筑牢价值根基 ？今天我们特别邀请到天津医药集团党委书记潘阿平 ，访谈如何更好地将文化软实力转化为营销硬支撑 ，凝聚营销合力，共促天津医药高质量发展 。

天津医药集团党委书记  潘阿平

Q:

一直以来，集团都高度重视企业文化建设，特别是在近两年 ，我们在文化重塑 、文化融促等方面进行了很多探索实践 。那在您心中，真正好的 、有生命力的企业文化是什么样的 ？

潘阿平:

文化建设在我们企业发展中发挥着重要作用 。我认为 ，真正好的 、有生命力的企业文化 ，是能够扎根组织土壤、驱动持续成长 ，并在时代和企业变迁中自我进化的“有生命的生态系统”。

检验企业文化是否有生命力 ，要看文化是否“长在土里” ，重点体现在员工是否主动践行 ，新人是否被“同化” ，危机时是否显韧性 。只有遇到利益冲突时，能够自然用文化价值观做决策 ；文化能够通过老员工的言传身教自然传递 ；企业遭遇困境，比如战略转型 、外部冲击时，文化能够成为凝聚人心 、推动变革的底层力量。真正的企业文化 ，是“根系深扎需求，枝叶拥抱变化”的生命体，是渗透在日常行为中的“集体DNA” 。

Q:

聚焦到营销领域 ，在医药行业深刻变革的当下 ，营销体系作为连接产品与市场 、企业与患者的桥梁 ，您认为企业文化与营销之间有怎样的深层逻辑关系 ？文化在营销领域如何发挥作用呢 ？

潘阿平:

我认为，企业文化与营销之间是相辅相成 、相互渗透的 ，企业文化是企业的“精神基因” ，营销将这种基因通过真诚合作 、价值服务 、品牌宣传等营销活动将文化具象化 ，使客户在情感层面产生共鸣 。企业文化也是员工认同的基石，企业对员工的价值观传导，直接影响员工在服务中的表现和行为 ，带动他们在服务中自发传播品牌价值 ，成为品牌代言人 。

总的来说，企业文化与营销之间共生共长 ，企业文化是营销的“根” ，决定了品牌的价值取向和成长逻辑 ；营销是企业文化的“枝叶” ，通过市场触达实现文化的外溢效应 。通过企业文化差异化优势 ，增强客户吸引力，提升营销效率 ，构建竞争壁垒，从而让企业从产品提供者升级为价值观共同体的组织者 。当企业文化真正渗透到营销的每个触点 ，企业才能赢得客户从“功能选择”到“信仰追随”的跨越。

Q:

您认为如何以“有爱、有品、有力量”的核心价值观，更好地凝聚营销合力 ，助力发展呢？比如，在“有爱”的方面，我们该如何深入践行呢 ？

潘阿平:

“有爱”是我们医药行业与生俱来的基因，更是营销工作的根本出发点。这里的“爱”，既包含对患者生命的敬畏 、对客户需求的尊重 ，也体现在对团队的责任、对行业的担当。在营销实践中 ，我们要让“爱”贯穿每一个环节，让温度成为天津医药最鲜明的品牌标识。

我们要以消费者（患者）为中心，让“关爱”成为服务底色 ，为他们提供更安全、更有效的健康解决方案 ，实现从“买到药”升级为“买好药 、享好服务”的医药服务期待。营销团队要主动洞察需求 、优化体验 、传递温暖，精准把握不同群体的差异化需求，打通从产品交付到售后跟踪的全链条服务 。

我们要秉持“利他共赢”的理念，构建“有温度”的合作生态 ，与经销商 、医疗机构、合作伙伴之间形成价值观共同体，做经销商的“贴心盟友”，做医疗机构的“专业伙伴” ，做团队成员的“温暖家人”。

我们要胸怀“国之大者”，在守护人民健康 、助力社会发展中彰显企业担当 ，让“大爱”成为企业自觉 。营销部门要主动将企业发展融入国家战略 ，在公共卫生事件中保供稳价，在乡村振兴中开展医药帮扶 ，在绿色发展中推广环保包装、低碳物流，将社会责任融入营销全流程 ，让“有爱的企业”形象深入人心 。

Q:

刚才您全面阐释了“有爱”的核心要义和落地路径，那您如何理解营销领域中“有品”的内涵 ，以及践行“有品”的具体表现呢？

潘阿平:

“有品”是天津医药的立业之本 ，既指产品品质的卓越 、品牌价值的提升 ，也包含服务品质的专业 、管理品质的精细 。在营销领域 ，“有品”就是要以品质赢得市场，以品牌占领心智 ，以品格树立口碑。

“品质”是我们产品力的核心支撑，产品是营销的“底气” 。营销团队要清楚产品优势 ，深入了解每款药品的研发背景 、临床疗效、质量标准，当好“品质传递者” ；清楚竞品差异 ，建立动态的市场竞品分析机制 ，用专业数据和临床案例讲好“品质故事”；清楚质量底线 ，在营销过程中坚决杜绝夸大宣传 、虚假承诺 ，以诚信经营维护“九游老哥”的品质口碑。

我们要用“品牌”打造差异化的竞争优势 ，从“产品营销”向“品牌营销”升级 。夯实品牌内核 ，将“有爱 、有品 、有力量”的价值观融入品牌定位 ；丰富品牌载体 ，通过学术会议 、患者教育等专业场景传播品牌价值 ；强化品牌管理，从产品包装、销售人员形象 、客户服务标准 ，体现统一的品牌调性 ，确保“每一次接触都是品牌加分项” 。

我们要锻造“品格” ，涵养专业精进的营销素养 。要打造一支“有品格、有素养、有能力”的营销铁军 ，重点提升专业能力、服务能力 、合规能力三种能力，集团建立“营销专业人才认证体系”，倒逼营销人员提升专业水平 ，成为客户信赖的“医药顾问” ；从“卖产品”转向“卖方案”，用增值服务提升客户粘性 ；严守行业纪律和商业道德，将合规要求嵌入营销全流程 ，建立“阳光营销”机制 ，确保经得起检验。

Q:

您认为 ，如何以“有力量”赋能 ，激发营销体系的奋进动能？在营销领域如何更好地践行“有力量”呢 ？

潘阿平:

“有力量”是企业文化的行动指向 ，体现为团队的凝聚力 、执行的战斗力 、创新的发展力。面对医药改革深化 、市场竞争加剧的挑战，我们必须以文化凝聚力量，让营销体系成为集团冲锋陷阵的“尖刀连” 。

我们要以党建引领 ，凝聚“向心力” 。坚持“党旗插在阵地上”，在重点区域建立“党员先锋岗”“党员突击队”，让党员在集采报价 、新市场开拓等关键任务中 ，发挥模范作用 ；将企业文化纳入营销团队党建活动 ，持续强化“有爱 、有品、有力量”的价值认同 ；发挥党建带群团作用 ，通过劳动竞赛、技能比武 、关爱活动 ，激发营销人员的归属感和奋斗热情。

我们要以数字赋能 ，提升“战斗力” 。要以数据驱动精准营销 ，构建客户数字化管理体系 ，整合经销商 、医疗机构、患者等多维度数据 ，建立客户画像 ，实现需求精准匹配 ；拓展线上营销新场景 ，利用电商平台等渠道，突破地域限制，特别是在处方药网售 、DTP药房线上服务等领域提前布局 ，抢占先机 ；推进营销流程数字化 ，提升订单处理 、物流跟踪、售后服务的效率 ，让数据“跑起来”，让服务“快起来” 。

我们要以机制创新 ，激活“行动力”。以制度为保障 ，优化考核体系，建立“能者上、优者奖”的激励机制，确保能上能下 、能进能出 、能增能减，并将客户满意度、社会责任贡献度 、合规经营等企业文化践行情况纳入营销人员KPI。打造“容错纠错”机制 ，鼓励营销团队在市场开拓 、模式创新中大胆探索，并建立“复盘迭代”机制 ，针对新区域开拓的痛点难点等问题 ，及时总结经验 ，形成可复制的方法论，让团队在实战中不断进化 。  

天津医药的营销铁军肩负着守护生命健康 、推动产业升级的双重使命 。让我们以“有爱”滋养初心 ，以“有品”淬炼匠心，以“有力量”激发雄心 ，将企业文化转化为实实在在的客户满意度 、市场竞争力、品牌影响力，为集团长远发展作出新的更大贡献！